一個優秀的運營，由兩部分(fēn)因素組成：個人(rén)素質和工(gōng)作(zuò)能力。
　　工(gōng)作(zuò)能力，指工(gōng)作(zuò)所需的技能，如(rú)拉新、激勵、留存。個人(rén)素質，指精神或性格方面的素質，如(rú)幽默開朗、勤奮好學等。
　　之前聊的是工(gōng)作(zuò)能力，這次說(shuō)說(shuō)個人(rén)素質。由于運營的概念太泛，本文聚焦在用戶運營領域，需具備這些個人(rén)素質。
　　1.廣泛的興趣
　　運營應該是一群有趣的、對生(shēng)活充滿熱(rè)情的、對世界充滿好奇心的人(rén)，隻有這樣，他(tā)們才能向用戶傳遞正能量、有趣、大(dà)開眼界的信息，從(cóng)而吸引用戶更好的與産品連接。這其實也是從(cóng)更高視角，對用戶運營的解讀(dú)。
　　要做到這點，需要有豐富的知識儲備，作(zuò)爲工(gōng)作(zuò)中的「彈藥庫」，随時按需索取。「彈藥庫」的來(lái)源，并非是目标明确的逐一攻破，而是平時接觸的信息經過日(rì)積月累之後，組成的知識體(tǐ)系。
　　用戶運營的對象是人(rén)，所以在各領域都(dōu)有相(xiàng)通之處。比如(rú)做電影(yǐng)類app，不能隻關注電影(yǐng)領域，因爲電影(yǐng)還(hái)屬于泛娛樂，娛樂和明星相(xiàng)關，最熱(rè)門(mén)的明星又和粉絲群體(tǐ)有關，群體(tǐ)量級大(dà)、戰鬥力強的粉絲人(rén)群都(dōu)是90後，90、95後又被二次元文化覆蓋，所以做電影(yǐng)app，你(nǐ)能隻關注星球大(dà)戰小李子嗎(ma)。
　　有一次我和上級討(tǎo)論什麽是好影(yǐng)評，他(tā)的觀點是用戶興趣和内容美感的結合，所以我就(jiù)問(wèn)他(tā)内容審美能力是怎麽修煉出來(lái)的，簡單說(shuō)就(jiù)是看(kàn)多了且有點天賦。這點并非是看(kàn)書(shū)學習就(jiù)能得(de)出的結果，而是要有興趣的關注身(shēn)邊的人(rén)和事(shì)，多去(qù)參與和思考。
　　回到正題，如(rú)果一個人(rén)有廣泛的興趣，就(jiù)是做好這點的基本條件(jiàn)。如(rú)果你(nǐ)并沒有那麽「廣泛」的興趣，那麽至少做到不排斥吧(ba)。當然，做好這點需要自(zì)己有方法來(lái)保證一個度，不要走極端。
　　2.換位思考的意識
　　和設計(jì)師(shī)溝通需求時，很多人(rén)都(dōu)這麽說(shuō)：把這裡(lǐ)和那裡(lǐ)改一下就(jiù)行，很簡單的。
　　聽到這些，設計(jì)師(shī)一定想把你(nǐ)一腳踢飛。首先，對于設計(jì)師(shī)來(lái)說(shuō)，沒什麽「簡單的」，哪怕隻是活動頁面的标題，都(dōu)有設計(jì)的過程;其次，設計(jì)作(zuò)品本是設計(jì)師(shī)的工(gōng)作(zuò)，你(nǐ)強調簡單就(jiù)等同于藐視人(rén)家的職業，好像設計(jì)師(shī)盼着簡單的需求敷衍了事(shì)。
　　運營總希望獲得(de)産品、設計(jì)師(shī)、研發同事(shì)的支持，有些文章(zhāng)講溝通方式和提需求的流程，都(dōu)是狗屎，根本不是重點。關鍵是能否換位思考并找到共同利益點，照(zhào)搬成熟流程沒用。
　　接着說(shuō)與設計(jì)師(shī)溝通的例子，最核心的就(jiù)是設計(jì)師(shī)在乎什麽，要找到共同利益點。我認爲，設計(jì)出優秀的作(zuò)品是一個設計(jì)師(shī)的正常追求，設計(jì)的背景和需求是來(lái)源于運營或産品，擔心的是需求不明确、溝通表達不清晰和時間太趕，根本不擔心是不是簡單。
　　明白(bái)這個道理(lǐ)，給設計(jì)師(shī)合理(lǐ)的尊重和發揮空間，共同打造一個優秀的作(zuò)品，展現給更多的用戶，或爲産品帶來(lái)很好的數據效果，發揮了設計(jì)師(shī)的價值，也是相(xiàng)同的利益點。這隻是一個例子，道理(lǐ)同樣适用于與産品、研發同事(shì)的溝通。
　　我之前的文章(zhāng)曾寫過，用戶運營就(jiù)是讓自(zì)己成爲用戶，做自(zì)己喜歡的事(shì)。做到這點其實是非常難，所以到處充斥着反人(rén)類、無趣的活動設計(jì)和産品功能。換位思考，就(jiù)是做好這點所需的個人(rén)素質。
　　3.人(rén)群特征的洞察
　　用戶類産品的核心問(wèn)題是：用戶是誰，他(tā)們是一群什麽樣的人(rén)。
　　用戶是誰，是指性别年(nián)齡所在地收入這樣的屬性，但(dàn)知道這些是不夠的，還(hái)需要洞察人(rén)群特征。人(rén)群特征的标準很難明确的列出來(lái)，而是通過一些明确區别于其他(tā)群體(tǐ)的行爲描述出來(lái)，如(rú)：
　　喜歡聽李志
　　瘋狂找人(rén)拼單的海淘用戶
　　女(nǚ)權主義者
　　電影(yǐng)《小時代》粉
　　逛知乎
　　兩歲孩子的全職媽媽
　　錘子用戶
　　每周去(qù)電影(yǐng)院看(kàn)兩場電影(yǐng)
　　這幾條隻是例子，也是分(fēn)析得(de)出的結果。獲得(de)這個結果的過程，需要去(qù)研究目标用戶的群體(tǐ)特征，要求運營有這方面的素質。
　　舉個例子，有次我去(qù)做分(fēn)享，對方是做醫生(shēng)社交産品的。憑借對醫療領域的粗淺了解，我想到的隻是醫生(shēng)人(rén)群不能全部放(fàng)在一起，三甲醫院的肯定會瞧不起非三甲的，更鄙視民(mín)營醫院的醫生(shēng)。但(dàn)他(tā)們告訴我更具體(tǐ)的是，三甲醫院的醫生(shēng)也會從(cóng)學術(shù)領域分(fēn)派系，他(tā)們針對這些都(dōu)會有相(xiàng)應的運營手段。這些就(jiù)屬于對人(rén)群特征的洞察。
　　再舉個例子，剛來(lái)貓眼電影(yǐng)時希望引入影(yǐng)評人(rén)，我們就(jiù)去(qù)微博和豆瓣上挖。發現可(kě)以挖來(lái)微博上一部分(fēn)認證爲「影(yǐng)評人(rén)」的用戶，他(tā)們不要稿費也會來(lái)，但(dàn)有一部分(fēn)沒有稿費就(jiù)不參與。而豆瓣上的人(rén)很難挖來(lái)，有時還(hái)會把你(nǐ)給他(tā)發的豆郵截圖并發出來(lái)，以此鄙視你(nǐ)。
　　後來(lái)發現這三類人(rén)都(dōu)不是我們想要的用戶，原因：
　　微博上不給稿費也來(lái)的認證影(yǐng)評人(rén)，他(tā)們的影(yǐng)評大(dà)多是與電影(yǐng)有利益關系的，其實這點也無妨，主要是質量也不好，用戶不喜歡看(kàn)
　　微博上要稿費的認證影(yǐng)評人(rén)，他(tā)們屬于圈子裡(lǐ)混出來(lái)那一批人(rén)，一般是出席活動、參與項目、應邀撰稿，不适合我們這種新生(shēng)代平台
　　豆瓣的深度影(yǐng)評用戶，對豆瓣平台非常忠誠(現在也差很多了)，相(xiàng)對更矯情一些，成功率非常低
　　踩完上面幾個坑，我們也見(jiàn)了各種類型的影(yǐng)評UGC用戶，分(fēn)析了他(tā)們的人(rén)群特征，給出了新的、更适用于我們的人(rén)群特征：
　　熱(rè)愛電影(yǐng)，且與電影(yǐng)沒有利益關系
　　文學愛好者，喜歡文字表達
　　更理(lǐ)想化，厭(yàn)惡利益摻雜進電影(yǐng)的行爲
　　作(zuò)品優秀，但(dàn)在其他(tā)平台知名度不高
　　這部分(fēn)人(rén)群适合貓眼，原因是：
　　滿足我們對優秀作(zuò)品的要求
　　由于圈子不同，避免了其中的利益關系
　　熱(rè)愛電影(yǐng)，與運營團隊臭味相(xiàng)投
　　更願意和貓眼平台共同成長
　　得(de)出這個結論的過程是，走訪多個類型的用戶，分(fēn)析後給出主觀判斷。詳細說(shuō)，就(jiù)是窮盡我們認爲的所有類型的影(yǐng)評人(rén)群，交流後分(fēn)析他(tā)們的人(rén)群特征，比如(rú)性别年(nián)齡、哪裡(lǐ)人(rén)(非所在地)、性格、三觀、對電影(yǐng)的偏好、對電影(yǐng)大(dà)事(shì)件(jiàn)的解讀(dú)、對影(yǐng)評平台的看(kàn)法，綜合這些複雜的特征總結出的經驗，圈定了上述特征的人(rén)群。
　　洞察人(rén)群特征，主要靠運營的主觀素質。提高這個素質的方法，試着關注和分(fēn)析事(shì)件(jiàn)背後的有關人(rén)性和群體(tǐ)的原因，再結合一些書(shū)本理(lǐ)論。
　　推薦三本書(shū)，《烏合之衆》、《引爆點》、《共享經濟》。 老羅推薦的《美國(guó)種族簡史》是講各種族在美國(guó)融入的曆程，也有講群體(tǐ)特征，有共通之處，隻是和上面三本類型不同。
　　4.執行落地的能力
　　從(cóng)理(lǐ)論到落地隻有一步，卻有很多人(rén)邁不過去(qù)。因爲了解理(lǐ)論和具體(tǐ)會做，完全是兩件(jiàn)事(shì)。
　　這就(jiù)是爲什麽我說(shuō)看(kàn)文章(zhāng)和聽分(fēn)享對實操沒具體(tǐ)作(zuò)用，不能寄希望通過這些事(shì)得(de)出工(gōng)作(zuò)難題的答案，因爲即便理(lǐ)論再詳盡、再多案例，也隻停留在紙面，也隻在某種條件(jiàn)下成立。
　　看(kàn)文章(zhāng)聽分(fēn)享也有用，但(dàn)隻是開拓視野、啓發思路(lù)、儲備知識，所以我寫文章(zhāng)也隻是希望能對大(dà)家有啓發。
　　你(nǐ)肯定見(jiàn)過這種情況，一屋子運營在腦爆，有的同學海闊天空的滔滔不絕，有的同學總是低頭陷入沉思。假設他(tā)們都(dōu)在認真參與，那麽前者就(jiù)屬于創意型運營，後者屬于執行型運營。
　　腦爆結束達成共識，創意型運營拍(pāi)屁股走了，執行型運營留下思考這個方案是不是有坑，第一步該從(cóng)哪兒開始，預先做什麽準備。
　　這就(jiù)是兩種類型不同的人(rén)才，團隊需要這兩類人(rén)同時存在，互補和互相(xiàng)促進。他(tā)們各自(zì)的思維方式和特長不同，如(rú)果互換兩者的角色會讓他(tā)們很痛苦。
　　如(rú)果隻能從(cóng)上述兩類人(rén)裡(lǐ)選出一名用戶運營，我選執行型。别認爲這塊沒有含金量，這可(kě)是從(cóng)理(lǐ)論到結果的最後一步，而理(lǐ)論是很容易接觸到和理(lǐ)解的，執行落地能力可(kě)不是這麽簡單。
　　執行型運營人(rén)才的特點：
　　邏輯性強，習慣分(fēn)步規劃
　　思維缜密周全
　　勤奮，有韌性
　　關注和追求細節質量
　　性格和思路(lù)偏保守
　　我知道凡是給人(rén)劃分(fēn)類型、列标準，都(dōu)容易挨罵，這隻是假設爲非常典型的類型。偷偷說(shuō)一句，雖然每個人(rén)都(dōu)認爲自(zì)己不是這樣的，實際上我們最不了解的人(rén)就(jiù)是自(zì)己。
　　所以，如(rú)果你(nǐ)是執行型人(rén)才，請(qǐng)你(nǐ)繼續關注這個環節，并努力總結出自(zì)己的方法，發揮自(zì)身(shēn)特長。
　　如(rú)果你(nǐ)認爲自(zì)己不是執行型人(rén)才，而更擅長創意，可(kě)以試着做幾個項目感受一下，然後選擇更适合自(zì)己的崗位。
　　最後，一個優秀用戶運營所需的個人(rén)素質，還(hái)有其他(tā)很多方面。比如(rú)：
　　超強的親和力，更多體(tǐ)現在文字上
　　敏銳的直覺，對于熱(rè)點和用戶感受
　　靈活變通的做事(shì)方式
　　開放(fàng)的心态，面對用戶和新鮮事(shì)物
　　發散思維能力

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