産品與運營緊密結合的滾動方式是用戶思維真正的打造動力。非純産品和純技術(shù)可(kě)以推斷的用戶思維。特别是現在這個互聯網迸發的時代，如(rú)何做好用戶思維很重要。

一、了解你(nǐ)的用戶

你(nǐ)真正的了解你(nǐ)的用戶麽。天天坐(zuò)在辦公室裡(lǐ)，怎麽了解用戶。其實對于大(dà)方向上來(lái)說(shuō)，我們用戶到底存在在哪裡(lǐ)。特别是一款新的産品，到底誰使我們的用戶。作(zuò)爲用戶思維第一步來(lái)說(shuō)，就(jiù)是要了解你(nǐ)的用戶。這是做産品最基本的。

1、用戶接觸

多找人(rén)聊，這是創業者在創業時候，或者創業中，經常會做的事(shì)情。因爲多和人(rén)接觸，才能獲取很多有效的信息。而産品經理(lǐ)也是一種創業者，他(tā)是公司内部推動力。作(zuò)者一直以齒輪稱作(zuò)産品經理(lǐ)，因爲隻有将需求滾動起來(lái)才能讓産品運作(zuò)。而需求是要自(zì)身(shēn)去(qù)努力的，并不是被動性的。用戶接觸的時候，你(nǐ)想要給用戶什麽。那就(jiù)大(dà)約告訴我們可(kě)以做什麽。而用戶會告訴你(nǐ)，不會告訴他(tā)最大(dà)的困難是什麽，而是告訴你(nǐ)解決方案是什麽。這裡(lǐ)就(jiù)是涉及到過濾的問(wèn)題。需求的過濾是挖掘用戶心理(lǐ)的本質。而本質一定是他(tā)的困難是什麽。所以要通過解決方案去(qù)反推倒過去(qù)。反推倒的時候，一定有很多維度，而多問(wèn)幾個人(rén)之後。你(nǐ)的維度是在集合中不斷減少的。這跟代碼中找集合道理(lǐ)一樣。最後，你(nǐ)會有清晰的困難點了。

2、數據分(fēn)析

通過數據一定時間内增長或者減少去(qù)改進現在的産品。數據上，在數據上下5%波動情況下，是屬于産品可(kě)以接受範圍内。而運營波動的指标卻不同。3%波動是屬于運營正常的範圍。運營對于數據敏感度會高一些。而産品可(kě)以改變的地方少之又少。産品經理(lǐ)除了要站(zhàn)在産品角度思考數據，也會站(zhàn)在大(dà)運營的角度思考問(wèn)題。（這裡(lǐ)大(dà)運營指的是客服、銷售、小運營、市場、公關，包括整個公司運營成本。）特别是明顯的數據變動下，我們需要對産品做出調整。數據分(fēn)析時，日(rì)常都(dōu)是現狀分(fēn)析和原因分(fēn)析。而一周才是趨勢分(fēn)析。這樣才是合理(lǐ)的分(fēn)析步驟。

3、彙集成用戶畫(huà)像

畫(huà)像是爲了更好幫助我們理(lǐ)解用戶，還(hái)有用戶的在主功能上滿足需求之外的需求。一個産品其實也是分(fēn)28原則滿足功能點。而輔助功能上突破點也是能有創造性的。而這一切一定來(lái)源于用戶畫(huà)像。它作(zuò)用不僅僅找到主需求，很多隐形的需求都(dōu)會找到。滴滴打車是主需求，在線支付就(jiù)是隐形的。産品經理(lǐ)能不能找到這樣的痛點，不僅是一種需求滿足，更是一種商業化的滿足。

二、構造用戶的心理(lǐ)

知道用戶的心理(lǐ)前提，一定是融入用戶心理(lǐ)。對馬斯洛理(lǐ)論貫徹是用戶思維最基本的執行力。構造用戶心理(lǐ)分(fēn)爲很多層次。初級層次，就(jiù)是說(shuō)什麽滿足什麽。中級層次，說(shuō)什麽，我用另一種方式滿足你(nǐ)。高級層次， 你(nǐ)不說(shuō)我也知道你(nǐ)要什麽。這跟産品經理(lǐ)自(zì)身(shēn)能力提升有着正比關系。

1、用戶溝通

有效的用戶溝通是像朋友一樣交流。他(tā)會告訴很多，你(nǐ)可(kě)以與他(tā)成爲朋友。産品與運營都(dōu)是這樣。溝通上受阻，是很容易發生(shēng)。我們先做記錄下，然後做修正。

拿我團隊幾個産品經理(lǐ)舉例子來(lái)說(shuō)，在溝通上我要如(rú)何改進。

①老大(dà)，本身(shēn)溝通存在問(wèn)題是他(tā)不太主動。所以在與老大(dà)溝通上，我要保持積極主動性。提高大(dà)家密切交流，避免在工(gōng)作(zuò)上的疏漏。

②小文，最大(dà)問(wèn)題存在于她的執着。所以在與他(tā)接觸中，我要保持傾聽和認同。然後通過認同感後，用一些導師(shī)思維進行引導，在溝通上達到共鳴。

③小青，問(wèn)題在于性格過于直接。所以在溝通中，保持建議(yì)和放(fàng)低姿态。傾聽他(tā)的問(wèn)題所在，給出最好的建議(yì)。

④小由，問(wèn)題在于是新人(rén)。在溝通上，雖然有自(zì)己意見(jiàn)，但(dàn)更希望聽到别人(rén)的意見(jiàn)。所以需要加大(dà)一些有經驗的意見(jiàn)指導。

以上保持團隊溝通中，有的已經解決，有的正在努力解決中。作(zuò)者通過改變自(zì)己的方式達到團隊共鳴的方式。

2、用戶真正的需求

真正的需求一定是我們産品中所謂的主功能滿足。實際上并不是。我們選擇京東的時候，其實價格比淘寶貴。爲什麽還(hái)是京東。因爲他(tā)有物流那麽簡單一個理(lǐ)由麽。其實不然，是一種用戶習慣的養成，是一種用戶認知度的養成，是一種用戶滿意的養成。用戶習慣是依賴性，一次購(gòu)買後，覺得(de)好，又會再買一次的過程。用戶認知度是對品牌和網站(zhàn)的認知度，界面的親切感覺得(de)了成敗。用戶滿意是對整體(tǐ)的服務滿意，現在不在是簡單的商品滿足那麽簡單了，拼的是服務。

3、用戶真正的心理(lǐ)

心理(lǐ)其實說(shuō)多了，也就(jiù)是那麽幾種心理(lǐ)。互聯網産品一定滿足用戶心理(lǐ)負的那一方面。微信的滿足貪嗔癡就(jiù)是一個很好的例子。用戶真正心理(lǐ)永遠(yuǎn)都(dōu)是從(cóng)本質出發的。男生(shēng)買衣服的時候，都(dōu)是有一定目的性的逛街。而女(nǚ)生(shēng)逛街，是爲了打發時間麽？其實不然，男生(shēng)買衣服純粹是缺衣服了，爲了實用性更多。而女(nǚ)生(shēng)是更多的是爲了漂亮。發現衣櫥裡(lǐ)缺少好看(kàn)的衣服了，或者沒有衣服選擇了。就(jiù)會跑出去(qù)買衣服了。這才是真正的心理(lǐ)。

三、構造用戶場景

用戶場景模拟與構造，是對互聯網産品最大(dà)的考量。換做前一代互聯網産品，對于場景把握會弱很多。而現在你(nǐ)不融入場景中，根本做不到一款好産品的誕生(shēng)。

1、現實場景

平時在路(lù)上觀察的，或者你(nǐ)親自(zì)與用戶交流的場景和用戶自(zì)己使用的場景。這種場景是不斷在發生(shēng)的。我們便于快(kuài)速切入。快(kuài)速找到用戶需求場景。

2、模拟場景

模拟場景是我們在思考過程中，進行模拟。而模拟場景中，存在一些不符合實際情況的場景。而快(kuài)速切入模拟場景，需要是驗證這個産品需求場景是否存在。而非更好做好該需求。

3、移動場景的區别

移動場景下不确定因素很多，特别很容易處于無網絡狀态。而定位也是移動場景下最大(dà)的問(wèn)題。這些不确定因素是我們做移動産品的時候最大(dà)的思考點。移動場景單拉出來(lái)提，主要是因爲它具備很強的特殊性。

四、用戶VS客戶

傳統行業隻有客戶存在。因爲隻要你(nǐ)們發生(shēng)交易，那麽就(jiù)是客戶。這種關系維持全部依靠錢。而與用戶聯系不在于錢，而在于心理(lǐ)依賴的聯系。而與傳統連接中，所有産品幾乎很容易陷入客戶心理(lǐ)中。畢竟要和商業價值進行連接。作(zuò)者思考點是，如(rú)果是用戶産品，那就(jiù)放(fàng)棄思考商業。如(rú)果商業商品，請(qǐng)思考如(rú)何讓用戶留下來(lái)。用戶産品最大(dà)優勢在于彙集流量後，産生(shēng)商業價值。商業價值不看(kàn)着眼前，它是一種長期的ROI。哪怕是用戶産品，在普通眼中不盈利也能活着。但(dàn)是商業本質一定是實現營收。所以我們一定會規劃出用戶産品的盈利手段。

五、用戶思維原則

總結了用戶思維最容易發現5個原則。基本大(dà)部分(fēn)産品都(dōu)适用。這樣的用戶思維拿捏會更快(kuài)很準。這些原則是我們做用戶産品時，一定會考慮到5個維度。

1、簡單原則

所有産品簡單化幾乎成了慣例。敏捷開發、MVP産品。這些概念的流行幫助産品簡單化，用戶使用起來(lái)也很簡單，方便。特别是蘋果手機(jī)出世後。用戶越來(lái)越喜歡簡單的産品，進入app後，3秒就(jiù)能知道這個app怎麽使用的。這對産品經理(lǐ)來(lái)說(shuō)，其實提出了更高的要求。時刻了解哪些東西用戶想要看(kàn)到，哪些東西不要看(kàn)到。這既是簡單原則。

2、懶惰原則

一鍵生(shēng)成，一鍵搞定。這些都(dōu)是爲了用戶懶惰準備的。懶惰本質所有人(rén)都(dōu)具備，因爲大(dà)家都(dōu)是時間有限的。所以我們做産品一定要在有限幾步之内，達到用戶想要看(kàn)到的東西或者内容。還(hái)有注冊登錄時，第三方登錄就(jiù)是懶惰一種體(tǐ)現。購(gòu)買商品時，那個購(gòu)買按鈕一直能看(kàn)見(jiàn)，就(jiù)是一種懶惰原則。

3、着急原則

快(kuài)，是移動互聯網最大(dà)特征。産品要快(kuài)，用戶也想看(kàn)到更快(kuài)的消息資訊等内容。所以加載慢(màn)，都(dōu)是不可(kě)以容忍的。我們做産品時，不僅僅簡單快(kuài)速減少頁面進行流轉。更主要是去(qù)思考，用戶下一個頁面要看(kàn)到什麽。快(kuài)不僅僅在于加載，少幾個頁面跳(tiào)轉。而在于快(kuài)速讓用戶看(kàn)見(jiàn)想要知道的東西。

4、易變心原則

人(rén)類是一種變心很快(kuài)的動物。所以每一次使用産品，購(gòu)買服務都(dōu)是要保證用戶體(tǐ)驗的。隻要有一次不爽，那麽你(nǐ)産品就(jiù)完蛋了。除非你(nǐ)的産品完全牢牢占有70%的市場。否則你(nǐ)随時都(dōu)有可(kě)能失敗。把握易變心，要從(cóng)一些産品設計(jì)細節中體(tǐ)會。比如(rú)，下訂單是否方便。你(nǐ)購(gòu)買多家商家時，是不是可(kě)以合并支付。這種用戶體(tǐ)驗就(jiù)很影(yǐng)響用戶下次會不會使用你(nǐ)的産品。

5、占小便宜原則

人(rén)都(dōu)愛占小便宜。從(cóng)微信紅(hóng)包上來(lái)說(shuō)，人(rén)的貪念都(dōu)是很大(dà)的。如(rú)何讓貪念充分(fēn)發揮到極緻，不僅僅是通過優惠券和送現金的方式。如(rú)果從(cóng)用戶精神層面上，去(qù)讓用戶得(de)到滿足是不是更有吸引力呢(ne)？比如(rú)，可(kě)以得(de)到一次到某某地方和某某合影(yǐng)的機(jī)會。其實引爆點不一樣，要的效果是一樣的。

六、産品思維的用戶思維

總結了六個“用戶想要”，以這個角度去(qù)了解用戶思維。其實很多時候，我們自(zì)己也是一個用戶。

1、用戶想要看(kàn)到的

用戶想要看(kàn)到什麽。下個頁面先要看(kàn)到什麽。都(dōu)會有一個腦中預判的結果，如(rú)果你(nǐ)展示的頁面不是用戶想要看(kàn)的，那麽你(nǐ)的用戶思維就(jiù)是不正确的。

2、用戶想要知道的

用戶有時候不會知道很多的東西，特别是大(dà)部分(fēn)産品很簡單的情況下。有的地方需要提示，但(dàn)是很多産品都(dōu)不會注意這些細節。導緻用戶無法進行操作(zuò)下去(qù)了。

3、用戶想要更快(kuài)的

更快(kuài)的頁面交互，這是用戶體(tǐ)驗最基本要求。特别是在移動場景下，用戶往往受限制于網絡條件(jiàn)，體(tǐ)驗很容易下降。還(hái)有就(jiù)是受限制于手機(jī)本身(shēn)，有些交互都(dōu)是手機(jī)硬件(jiàn)決定的。

4、用戶想要簡單的

簡單操作(zuò)是降低用戶學習成本的一個過程。用戶對産品本身(shēn)就(jiù)具有占有欲和控制欲。所以簡單的操作(zuò)是幫助用戶更容易去(qù)占有産品和控制産品。以達到牢牢黏住用戶的過程。

5、用戶想要免費的

上文反複強調過了，用戶思維根本是免費。用戶一定是喜歡免費的産品。

6、用戶想要好玩的

獵奇的用戶總是存在的，所以在應用市場排名高是有好處的。高曝光(guāng)量幫助産品能更快(kuài)被用戶發現。用戶對于好玩的産品總是會保有一顆好奇的心理(lǐ)。

七、運營思維的用戶思維

運營用戶思維是更有人(rén)性化，而非産品那樣機(jī)械化的過程。這點來(lái)說(shuō)，運營更有意思一些。

1、運營用戶心理(lǐ)共同點

找到用戶共同的特征，共同的特征裡(lǐ)，都(dōu)會存在共同心理(lǐ)特征。比如(rú)，創業者會聚集在一起交流。想要找到投資，找人(rén)，找地方。這些都(dōu)是這些用戶共同心理(lǐ)。告訴你(nǐ)這裡(lǐ)有這些，那麽他(tā)們就(jiù)會聚齊在一起。

2、運營用戶口碑點

用戶口碑是長期建立的。這點小米做的很好。針對不同的用戶，有不同的口碑語句。從(cóng)初期的爲發燒而生(shēng)的，面對是專業級用戶。然後到現在的十項黑(hēi)科(kē)技，面對大(dà)部分(fēn)屌絲用戶。這些運營手段改變值得(de)我們學習。

3、運營用戶痛點

痛點切入，十分(fēn)重要的。産品要總結出一點，進行單點突破。而運營也是針對這一點，進行單點突破。痛點是用戶可(kě)以感知到的地方，比如(rú)他(tā)需要你(nǐ)産品的原因。原因有很多，就(jiù)是我們上面總結的6個産品用戶思維。利用這6點鍾一點，打造用戶痛點。

八、産品用戶思維快(kuài)速小方法

1、團隊内部試用

内部多找團隊成員(yuán)，技術(shù)、運營、産品、多角度去(qù)思考這個産品做法是不是正确。

2、快(kuài)速試錯

在聽取所有合理(lǐ)建議(yì)後，快(kuài)速上線試錯産品，用數據說(shuō)話(huà)。

九、運營用戶思維快(kuài)速小方法

1、運營數據上的突破

根據數據，做長遠(yuǎn)的渠道打算。渠道要鋪的廣，産品上線到産品運營，形成一種閉環。數據上要做一些可(kě)持續增長的運營手段。長期的活動運營、内容運營、用戶運營都(dōu)是這個數據增長的保證。數據分(fēn)析師(shī)主要配合給出正确的增長曲線。

2、滾動式運營

滾動式運營就(jiù)是閉環運營的思維，作(zuò)者喜歡稱爲滾動原因是把産品經理(lǐ)比作(zuò)齒輪，而運營就(jiù)是那個輪胎。不斷通過滾動去(qù)打造用戶等級。從(cóng)種子用戶稱爲忠實用戶的過程。每一個運營動作(zuò)都(dōu)是要形成環環相(xiàng)扣的過程。

3、快(kuài)速執行力
運營以KPI爲指标，那麽執行力尤爲重要。執行力不等于最終效果。但(dàn)是沒有執行力，那麽我們快(kuài)速達到指标的機(jī)會都(dōu)沒有了。見(jiàn)效快(kuài)就(jiù)是線下地推等方式。見(jiàn)效慢(màn)就(jiù)是線上運營活動的方式。直接售買的方式也是受限于渠道和流量來(lái)決定的。

十、改變自(zì)己的思維模式

學會打破自(zì)己思維模式，不僅僅是一種艱難的過程。但(dàn)是在重新構造過程中，你(nǐ)是不斷在進步的。分(fēn)解，分(fēn)解，再分(fēn)解。分(fēn)解到不能再分(fēn)解，然後打破。然後思維再次集合，你(nǐ)新的思維模式就(jiù)誕生(shēng)了。

1、學會傾聽

大(dà)家都(dōu)有脾氣，但(dàn)是學會傾聽很重要。學會傾聽他(tā)人(rén)的建議(yì)，認真思考。這個過程中你(nǐ)是在不斷站(zhàn)在别人(rén)的角度思考問(wèn)題。

2、學會贊同

贊同别人(rén)的觀點，對别人(rén)和你(nǐ)溝通上有着很大(dà)的幫助。達到共鳴時，别人(rén)才會聽取你(nǐ)的意見(jiàn)。

3、學會建議(yì)

建議(yì)過程中，别人(rén)會根據你(nǐ)的思維進入深入思考。那麽别人(rén)就(jiù)能理(lǐ)解并接受你(nǐ)建議(yì)了。

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