我們所做的運營都(dōu)是對人(rén)的運營，除了對用戶還(hái)有對團隊，對用戶我們要去(qù)滿足用戶，發現用戶的需求，但(dàn)我們還(hái)不能被用戶牽着鼻子走。對于運營我覺得(de)提升内容、産品的形态（開發、運營、技術(shù)等），産品的邏輯，服務的對象，我們需要做好這些。以及團隊對這樣問(wèn)題該如(rú)何去(qù)做，怎麽解決這些問(wèn)題。

對于運營的職業發展我覺得(de)有四個階段：

第一個階段是内容，你(nǐ)需要去(qù)了解你(nǐ)做的的這塊内容是什麽，就(jiù)如(rú)同做用戶反饋一樣，先做好用戶反饋這一塊，然後再去(qù)慢(màn)慢(màn)延伸，還(hái)需要去(qù)熟練你(nǐ)的每一個基礎技能。

第二階段是主體(tǐ)闆塊，當你(nǐ)一塊内容做得(de)很棒的時候，需要去(qù)上升的就(jiù)是一個主體(tǐ)，比如(rú)做整個的用戶運營，這時候你(nǐ)需要的就(jiù)是了解整個用戶，去(qù)貼合他(tā)們，滿足他(tā)們的需求。

第三階段是縱向應對，在一個版塊也做到很棒的時候，你(nǐ)需要的就(jiù)是縱向應對，因爲你(nǐ)會去(qù)做活動，你(nǐ)會和很多部門(mén)對接，你(nǐ)還(hái)會去(qù)做更多的事(shì)，這時候就(jiù)是要對整個過程的把控。

第四階段是自(zì)我提升，自(zì)我提升也是對自(zì)己知識的補充，去(qù)探索這個職業新的東西。

對于運營新人(rén)怎麽樣的基礎素質和技能才能勝任運營這件(jiàn)事(shì)，在我看(kàn)來(lái)是需要具備這樣的條件(jiàn)：

1、要知道用戶

在基礎的工(gōng)作(zuò)中需要知道用戶是什麽？他(tā)們是誰，确定用戶畫(huà)像。要随時随地的進行用戶調研，通過用戶調研，要理(lǐ)解尊重用戶的建議(yì)，了解和提煉用戶的需求，讓用戶參與到産品和運營的設計(jì)中，把提煉出的用戶需求在産品中體(tǐ)現出來(lái)；每天堅持關注用戶反饋的問(wèn)題和建議(yì)，從(cóng)微信公共平台、微博、論壇、貼吧(ba)、QQ群、微信群、APP内的意見(jiàn)反饋等等搜集到的問(wèn)題，要及時處理(lǐ)并提供幫助，培養産品與用戶之間的情感；最好第一時間能予以解答，服務好願意和你(nǐ)溝通的用戶，隻有這樣的用戶才有可(kě)能成爲你(nǐ)的核心用戶。和用戶打成一片，要從(cóng)願意反饋的活躍用戶中挖掘編外人(rén)員(yuán)，願意爲産品做宣傳，做什麽活動都(dōu)願意第一時間響應。借助這批用戶的力量，把内容建設好；新版上線前，讓這批用戶優先測試，搜集意見(jiàn)反饋，并及時進行改進，助力産品發展。

2、要有興趣點
也就(jiù)是感情運營，感情運營你(nǐ)必須熱(rè)愛自(zì)己的工(gōng)作(zuò)，把興趣融于工(gōng)作(zuò)，才能發揮出最大(dà)的潛力和威力；認清和正視自(zì)我，也就(jiù)是要知道自(zì)己現有能力是什麽，可(kě)以做什麽，要有一個長遠(yuǎn)的目标，要去(qù)學習所必須的知識；必須感恩用戶，懂(dǒng)得(de)這點，你(nǐ)就(jiù)知道用戶運營的基本出發點，其實是出于對用戶的尊重需要，這樣你(nǐ)就(jiù)學會了換位思考。

3、專業的技能

首先你(nǐ)得(de)具有邏輯思維的能力，其次你(nǐ)的要知道一個事(shì)件(jiàn)的前因後果，你(nǐ)需要學會如(rú)何去(qù)放(fàng)大(dà)因，放(fàng)大(dà)果。專業知識上面需要知道運營所需要的專業技能是什麽，并且要去(qù)學會它。

4、延伸的思維

如(rú)何延續一個事(shì)件(jiàn)，讓它有更長遠(yuǎn)的發展，如(rú)何去(qù)穩定你(nǐ)現有的用戶群體(tǐ)，又如(rú)何去(qù)擴張你(nǐ)的用戶群體(tǐ)（穩固用戶群，擴張用戶群）；

5、創意與執行力

一個好的創意會讓人(rén)耳目一新，一期不錯的專題會讓用戶更加喜歡你(nǐ)的産品，一場具有創意活動搭配一群具有執行力的團隊産生(shēng)的效果是不可(kě)估量的。因此你(nǐ)需要同時具備創意與執行力。

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