正文：用戶運營應該這麽做
我閱讀(dú)過很多寫用戶運營的文章(zhāng)，大(dà)家熟知的用戶運營大(dà)的三大(dà)主題内容是開源、節流、促活：
開源：尋找獲取用戶渠道，以及用戶的後期轉化
節流：減少用戶流失，有的企業靠服務，有的企業靠功能，但(dàn)最好兼得(de)
促活：利用一定頻率的活動來(lái)提高用戶的積極性，去(qù)提高轉化，切記用戶是會疲勞的
用戶運營的關鍵點：
一、用戶定位
産品定位：找到自(zì)己的目标人(rén)群。确定你(nǐ)的産品是爲那些人(rén)服務的，設計(jì)出來(lái)的功能要簡單易用（用戶不會在新産品上花時間研究），盡量好看(kàn)！
心理(lǐ)定位：用戶和産品是什麽關系，應該定義爲朋友關系。營銷三部曲講，傳統的營銷應該做到這三點：讓用戶認識你(nǐ)，讓用戶喜歡你(nǐ)，讓用戶依賴你(nǐ)。
認識你(nǐ)，在用戶運營中怎麽做？
做好産品開發的人(rén)群預熱(rè)，例如(rú)電訪、問(wèn)卷、聚類調研……
喜歡你(nǐ)，在用戶運營中應該怎麽做？
首先了解用戶的愛好，作(zuò)爲用戶來(lái)講其實很簡單，中國(guó)有句古話(huà)叫“沒有最好隻有更好”，用戶喜歡的是“更好”，比如(rú)我做傳統的店(diàn)鋪，用戶喜歡我更豐富的産品，更大(dà)的産品數量，更便宜的價格，更快(kuài)的發貨速度……；
依賴你(nǐ)， 怎麽去(qù)做？
中國(guó)的移動APP的數量在幾百萬，如(rú)何能在這麽大(dà)的競争下突圍？要學會自(zì)我設限與挑戰，你(nǐ)的産品要不斷去(qù)挑戰新的功能（市場需求的），在自(zì)己産品高度的50米以外繼續做動作(zuò)，讓用戶知道你(nǐ)才是最牛的，例如(rú)51特色購(gòu)，專門(mén)做特産購(gòu)物平台和移動APP，我們選擇的是增加産品的定位功能，讓用戶知道想買特産最好能夠擁有這個功能，免得(de)旅遊被宰，特産買不到正宗……
二、用戶體(tǐ)驗
最好的用戶運營能夠讓用戶達到自(zì)傳播的效果，當然這基于用戶的參與與體(tǐ)驗，最好的體(tǐ)驗是參與，中國(guó)消費者有一個共性就(jiù)是“總以爲自(zì)己的就(jiù)是最好的”，用戶運營人(rén)員(yuán)可(kě)以打造信息流，讓用戶輕易的參與産品的設計(jì)與功能體(tǐ)驗互動，用戶運營過程中用戶關系越強其傳播性越強，當然要注意用戶的建議(yì)要全部收錄但(dàn)是不要全部聽從(cóng)，因爲産品不可(kě)能做到每個人(rén)都(dōu)需要每個人(rén)都(dōu)喜歡。
三、用戶推廣
推廣我不想講怎麽去(qù)推，我說(shuō)一下方案推廣的注意事(shì)項：我将用戶運營分(fēn)爲三個時期
①種子用戶期
獲取種子用戶作(zuò)爲運營人(rén)來(lái)說(shuō)是最難的，這個時期的用戶最爲嬌貴，稍加不爽就(jiù)會抛棄産品，心理(lǐ)學有一個名次叫“末尾效應”，就(jiù)是人(rén)們在做出評價的時候往往會根據最後一個印象做最終的評價，産品既然和用戶交朋友，朋友會根據最好的印象來(lái)講，如(rú)果你(nǐ)給你(nǐ)的朋友留下壞印象你(nǐ)讓他(tā)回頭的可(kě)能性太小，所以産品用戶體(tǐ)驗一定要讓用戶爽。
營銷學講産品的推廣反應周期在3-6月之間，很多做運營的夥伴在做推廣一個月以後看(kàn)不到效果就(jiù)放(fàng)棄了，這樣大(dà)錯而特錯，很多推廣是在6個月以後見(jiàn)效果的，所以用戶運營方案中涉及到推廣的不管有沒有效果，先做3-6月再說(shuō)，再不見(jiàn)效可(kě)以選擇更換推廣模式。
注：推廣的大(dà)忌就(jiù)是不斷的自(zì)我否定！
②爆發期
用戶的爆發期一般是在産品推廣的8-9個月之間，當然這基于你(nǐ)種子用戶的推廣，進入爆發的用戶會出現一種盲從(cóng)現象，你(nǐ)會發現用戶來(lái)的容易走的也快(kuài)，辨證經營哲學裡(lǐ)邊将，事(shì)物的發展一定伴随着混亂，發展越快(kuài)混亂越大(dà)。運營人(rén)員(yuán)要能提前預知這種混亂，做好産品的豐富以及用戶體(tǐ)驗，最主要的是依賴性的功能建設。
③平台适應期
爆發期的用戶留存率相(xiàng)比較低，但(dàn)是基于數量還(hái)是會有大(dà)批人(rén)留下來(lái)陪你(nǐ)們玩，雖然說(shuō)用戶的習慣可(kě)以被改變，但(dàn)是假如(rú)你(nǐ)不是BAT這樣的大(dà)公司最好不要去(qù)挑戰，因爲你(nǐ)可(kě)能會成爲先烈！
進入這個時期做好用戶激勵：例如(rú)，頭銜-等級-勳章(zhāng)-積分(fēn)-排名……
④用戶分(fēn)級管理(lǐ)
通過平台期将用戶分(fēn)級，針對不同的用戶做不同的管理(lǐ)
總結：用戶運營針對我們的朋友（用戶），要尊重而不盲從(cóng)，保持聯系也要保持距離(lí)，把自(zì)己打造成最苛刻的用戶體(tǐ)驗師(shī)，練好内功，帶着你(nǐ)的用戶去(qù)爽。
因爲本文涉及心理(lǐ)的東西并不多所以做一下補充：大(dà)家可(kě)以閱讀(dú)FPA性格色彩，你(nǐ)會發現在你(nǐ)的用戶裡(lǐ)邊，紅(hóng)色性格的人(rén)喜歡和你(nǐ)們交流反饋，黃(huáng)色性格的人(rén)抛棄你(nǐ)們的速度最快(kuài)，藍色性格的會給你(nǐ)們最細微的建議(yì)，綠色性格的人(rén)會讓你(nǐ)們知道他(tā)們用我就(jiù)用。你(nǐ)會覺得(de)用戶運營很有趣，希望你(nǐ)能總結處理(lǐ)，讓他(tā)們永遠(yuǎn)追随你(nǐ)！
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