大(dà)家都(dōu)知道用戶很重要，很多人(rén)也很努力的在做用戶運營的工(gōng)作(zuò)，認真爲用戶制作(zuò)産品FAQ、絞盡腦汁的策劃好玩的活動。但(dàn)是在此之前是否還(hái)有一件(jiàn)更重要的事(shì)情需要做，那就(jiù)是把你(nǐ)的用戶安置在哪裡(lǐ)？因爲用戶也好像是水，你(nǐ)把他(tā)們放(fàng)在什麽樣的容器裡(lǐ)面，就(jiù)可(kě)以塑造成什麽樣的形态。根據不同的需求，根據用戶畫(huà)像的不同屬性，可(kě)以爲用戶設計(jì)不同的運營渠道。

官方論壇

官方論壇是未必是用戶運營最便利的渠道，但(dàn)是一定必須要的一個渠道。雖然現在可(kě)以找到許多立即可(kě)用的用戶運營渠道，但(dàn)是官方的論壇還(hái)是必不可(kě)少的。因爲無論是微信公衆号、微博、百度貼吧(ba)、QQ群、微信群都(dōu)屬于第三方的平台，無論他(tā)們多麽實用、多麽便利都(dōu)存在一個缺陷，那就(jiù)是自(zì)己缺乏了可(kě)控性。

從(cóng)産品冷(lěng)啓動開始，産品的官方論壇就(jiù)應該開始搭建起來(lái)了。論壇可(kě)以作(zuò)爲産品教程的發布渠道，可(kě)以作(zuò)爲産品問(wèn)題收集的渠道。論壇也是一個極好的做活動和沉澱UGC的地方，在論壇需要發起活動的時候，其他(tā)的渠道都(dōu)可(kě)以爲之引流。所以建設一個官方論壇是非常有必要的，但(dàn)是它一定是用戶運營必備的一個陣地。

QQ群

微信群和QQ群是用戶運營必不可(kě)少的兩個平台，它們是社群最直觀的表現，也是了解用戶最好的形式。

雖然微信一再沖擊QQ，但(dàn)是QQ群依然是用戶運營一個非常好平台。QQ群的功能多，它可(kě)以被搜索，利于新用戶的加入。它的功能很多：可(kě)以發群公告；可(kě)以上傳群相(xiàng)冊、群文件(jiàn)；可(kě)以在群裡(lǐ)發起投票；可(kě)以設置管理(lǐ)員(yuán)，管理(lǐ)員(yuán)可(kě)以是非官方人(rén)員(yuán)，但(dàn)是代表官方去(qù)處理(lǐ)用戶報障和收集産品意見(jiàn)；QQ群還(hái)可(kě)以設置活躍等級，這個可(kě)以用與區分(fēn)群成員(yuán)的活躍程度，便于識别活躍用戶和非活躍用戶。這點很重要QQ群的基本屬性決定了QQ群的廣度更大(dà)，它能容納更爲複雜的用戶。所以QQ群作(zuò)爲新用戶運營，是一個不錯的平台。

所以作(zuò)爲即時交流的平台中，QQ群相(xiàng)比微信群，就(jiù)是在管理(lǐ)制度上面有了更多的可(kě)選擇性。

微信群

微信群相(xiàng)對于QQ群就(jiù)顯得(de)更封閉一些，但(dàn)是他(tā)的移動性更強。很多的用戶可(kě)能都(dōu)是上班族，在上班時間可(kě)能用QQ用的多，但(dàn)是下班之後可(kě)以更多的時間都(dōu)是花在微信上。所以微信群可(kě)以作(zuò)爲用戶運營更爲有深度的運營平台。

微信群作(zuò)爲核心用戶交流群就(jiù)再合适不過了，微信相(xiàng)對QQ群，少了很多花哨的東西，但(dàn)是更加方便深入的交流，尤其是在微信上面交流可(kě)能更像朋友般的親切。在微信群了丢丢紅(hóng)包，送上節日(rì)的祝福，比起QQ群上面做同樣的活動會簡單有消的多。核心用戶群使用微信群，也有利于微信公衆号内容的散播，可(kě)以直接号召用戶轉發産品相(xiàng)關内容。

微信公衆号、微博

這兩個平台也是非常重要的用戶運營平台，但(dàn)是它們也承載了十分(fēn)重的信息發布的功能。微信公衆号和微博也是很多活動的發起點，這裡(lǐ)的即時通訊功能弱很多，适合作(zuò)爲用戶咨詢活動細則和反饋産品意見(jiàn)的平台。

如(rú)今微信公衆号的功能越來(lái)越多，除了是一個信息發布的平台，它還(hái)可(kě)以搭建客服體(tǐ)系、官方商城(chéng)和作(zuò)爲産品意見(jiàn)收集的平台。基于它的功能的強大(dà)，而且它與用戶的交流是單方面的，運營者無法随時直接聯系粉絲，所以他(tā)在即時交流上面弱于QQ群和微信群。微博和微信公衆号，可(kě)以作(zuò)爲一個活動的發起點，可(kě)以作(zuò)爲内容運營的主陣地。

所以，微信公衆号和微博可(kě)以作(zuò)爲用戶運營的輔助陣地之一，它可(kě)能更多作(zuò)爲與老用戶深度交流的一個平台。

百度貼吧(ba)、興趣部落、豆瓣小組

這些第三方平台有十分(fēn)龐大(dà)的用戶基數，權限也很大(dà)。在這些平台上面尋找的用戶可(kě)能都(dōu)有不一樣的屬性，但(dàn)是也會更加的精準，因爲可(kě)能都(dōu)是在某一領域下面進行拉新，對于建立更爲完善的用戶畫(huà)像也很有幫助。這三個平台都(dōu)偏年(nián)輕化，可(kě)能上面的用戶群體(tǐ)都(dōu)會更加的活躍。他(tā)們也會在各自(zì)活躍的平台上有更多的玩法，運營起來(lái)也相(xiàng)對的輕松和有意思。
在這些平台裡(lǐ)面，也可(kě)以找到各自(zì)的意見(jiàn)領袖，通過意見(jiàn)領袖可(kě)以達到事(shì)半功倍的運營效果。
第三方論壇、陌陌、其它平台
還(hái)有很多的第三方論壇，可(kě)能是都(dōu)是行業相(xiàng)關的論壇，他(tā)們會開辟跟産品相(xiàng)關的闆塊，這也是尋找用戶和用戶運營的基地。這些平台主要以導流爲主，跟這些平台的版主或者管理(lǐ)員(yuán)混熟，便于在這裡(lǐ)發布産品相(xiàng)關的信息，也可(kě)以把熟悉的用戶引導到自(zì)家的平台中，例如(rú)一個跟影(yǐng)視相(xiàng)關的産品，那麽你(nǐ)就(jiù)可(kě)以去(qù)類似影(yǐng)視吧(ba)找用戶，又或者某些特定的群體(tǐ)中尋找，例如(rú)美人(rén)魚吧(ba)、琅琊榜吧(ba)，雖然他(tā)們處在這個吧(ba)内，但(dàn)是他(tā)們喜歡的不一定隻有這個作(zuò)品。還(hái)有類似陌陌、脈脈等社交平台，也可(kě)以作(zuò)爲用戶運營的渠道。但(dàn)是這些渠道真的對用戶的深度運營還(hái)是缺乏力度，所以可(kě)以作(zuò)爲開發新用戶的渠道，把熟悉或者有價值的用戶引導到微信公衆号或者QQ群，成爲自(zì)己實在的用戶。

小結

所以，隻要有人(rén)的地方，就(jiù)有用戶運營的價值。在各種不同屬性的平台中，需要有輕重之分(fēn)，但(dàn)是各個平台并不是對立的，每個平台中的用戶也會有交叉和重疊的部分(fēn)。所以需要重點運營到2到3個平台，其他(tā)的平台做爲補充。把重要的用戶往自(zì)身(shēn)可(kě)管控的平台引導，以便于對用戶有針對性的運營。至于真實操作(zuò)中如(rú)何選擇自(zì)己需要的平台，那就(jiù)要看(kàn)自(zì)己的目的了。

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