編者按：面對公司的諸多部門(mén)，企業家們對“地方分(fēn)權”還(hái)是“中央集權”争論不休。Liz Cain根據自(zì)己的經驗，主張公司運營應該集權化。他(tā)認爲簡單明了的管理(lǐ)會給公司帶來(lái)更多收益。
　　“我們上個月的銷售怎麽樣?”
　　很簡單的問(wèn)題，對吧(ba)? 但(dàn)是，通常答案也簡單嗎(ma)? 不見(jiàn)得(de)。 也許銷售人(rén)員(yuán)先進行回答并分(fēn)享預訂數量(或者月度常規收入、年(nián)度常規收入、顧客總價值)。 然後，财務部将重點關注賬單明細或收款信息，并有可(kě)能據此調整預訂數量。最後，市場營銷部表明他(tā)們影(yǐng)響的收益總額...好吧(ba)，真是感謝大(dà)家做的這一切。
　　面對這樣直接明了的問(wèn)題，這麽多迥異的答案實在令人(rén)難以接受。那麽問(wèn)題來(lái)了，爲什麽公司裡(lǐ)的每個團隊要親自(zì)提取指标、分(fēn)析數據，從(cóng)而得(de)出自(zì)己的結論呢(ne)?
　　這種非團隊行爲正在浪費寶貴的業務資源。
　　擴張期是公司發展的關鍵點，這時他(tā)們發現産品滿足市場需求，并需要開始拓展業務。在這個階段，公司發展的越來(lái)越大(dà)，創始團隊不再需要參與每一個談話(huà)或決定。部門(mén)領導便開始朝着自(zì)己的決策前進。
　　擴張階段也是部門(mén)領導開始争取業務資源的一個關鍵期。每個團隊想要他(tā)們自(zì)己的數據大(dà)師(shī)，一個可(kě)以理(lǐ)解他(tā)們獨特的業務需求，并與該特定團隊的初心和目标緊密合作(zuò)的人(rén)。但(dàn)是如(rú)果每個人(rén)都(dōu)在做決定時考慮一下更廣泛的業務(就(jiù)像他(tā)們應該做的那樣)，每個單獨的團隊就(jiù)不需要自(zì)己的數據分(fēn)析師(shī)了。
　　事(shì)實上，這個對特殊資源的渴望通常是一個很好的信号：你(nǐ)的組織結構的根基出問(wèn)題了。你(nǐ)的公司缺乏集中的資源，而且目标、動機(jī)和資源也不符合公司整體(tǐ)的大(dà)目标。這個問(wèn)題的症結是：每位領導都(dōu)想讓他(tā)或她的團隊看(kàn)起來(lái)很優秀。
　　專業的業務運營團隊就(jiù)可(kě)以打破這些孤島。我甯願和一個聰明的人(rén)在一起工(gōng)作(zuò)，互幫互助解決關鍵問(wèn)題，而不是和三五個或十個脫離(lí)團隊、溝通有限、南(nán)轅北轍的人(rén)一起工(gōng)作(zuò)。
　　1. 真理(lǐ)的一個來(lái)源
　　當你(nǐ)擁有一個統一的業務運營團隊時，“我們上個月的銷售怎麽樣?”或“這個季度迄今爲止有多少銷售量?”的答案很簡單。因爲團隊在回答這些問(wèn)題時是一個整體(tǐ)。此時沒有人(rén)争搶着解釋數據或争着代表某個特殊的部門(mén)。 相(xiàng)反，準備好回答這個問(wèn)題的個人(rén)可(kě)以開始工(gōng)作(zuò)。你(nǐ)有唯一的數據庫、唯一的指标，這讓每個人(rén)重新聚集到同一任務。 最重要的是，你(nǐ)可(kě)以更快(kuài)地得(de)到正确答案。
　　2. 加強合作(zuò)
　　運營人(rén)員(yuán)需要同伴，他(tā)們需要大(dà)量的想法進行頭腦風(fēng)暴。他(tā)們需要其他(tā)驅動數據或者有創意的思想家來(lái)推動他(tā)們。
　　太常見(jiàn)的事(shì)例是，銷售副總裁(比如(rú)曾經的我)會聘用一個有“一到三年(nián)的經驗”的銷售運營分(fēn)析師(shī)，或者将頂級的BDR(業務發展代表)安排到這個位置。盡管銷售副總裁的輸入和輸出方向對銷售運營的作(zuò)用至關重要，但(dàn)銷售運營分(fēn)析師(shī)并不知道他(tā)們不知道什麽。他(tā)們需要從(cóng)一個有經驗的人(rén)那裡(lǐ)學習，而不是試圖重新閉門(mén)造車。有一個統一的運營團隊，你(nǐ)便有能力雇用更多的初級人(rén)力資源，在内部培訓他(tā)們，并創造職業路(lù)線。
　　3. 招聘核心競争力的能力
　　随着公司的發展，你(nǐ)需要從(cóng)招聘普通員(yuán)工(gōng)轉向招聘專家。運營(如(rú)銷售，市場，産品等……根據你(nǐ)的口味)是沒有例外的。找到一個既能處理(lǐ)日(rì)常工(gōng)作(zuò)，又能設定戰略願景的人(rén)幾乎不可(kě)能——很少有人(rén)能同時具有這兩種技能。
　　管理(lǐ)大(dà)數據集或監督交易處所需要的原理(lǐ)和結構，與解讀(dú)數據、解決大(dà)問(wèn)題和制定長遠(yuǎn)目标所需的創造力和戰略思維相(xiàng)左。通過集中運營團隊，你(nǐ)可(kě)以賦予每個部門(mén)訪問(wèn)他(tā)們需要的技能集的權利。在需要時，停止要成爲獨角獸的想法。您的工(gōng)作(zuò)職位描述變得(de)更清晰，角色和職責更加明确，最終您将招聘到比完成工(gōng)作(zuò)能力更出色的員(yuán)工(gōng)。

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