2017年(nián)03月02日(rì)
産品運營周期一般分(fēn)爲種子期、爆發期和平台期三個階段性運營,而種子期是APP運營中最重要的一個階段;種子期是APP上線運營之初用戶從(cóng)0到1增長的一個過程,是比較困難的一個運營階段。
如(rú)何理(lǐ)解種子期用戶
1、很多人(rén)錯誤認爲:
(1)種子用戶=第一批用戶、初始用戶
(2)種子期追求用戶數量,而不是用戶質量
(3)種子期每用戶使用,就(jiù)是運營的責任;
2、什麽是種子用戶
(1)他(tā)們是在你(nǐ)的APP上線之初獲取的第一批用戶,且能夠留存下來(lái),帶來(lái)更多的用戶的一群小夥伴;
(2)他(tā)們是你(nǐ)的忠實fans(重度使用者),無論你(nǐ)的産品功能完善與否都(dōu)會願意去(qù)體(tǐ)驗去(qù)嘗嘗鮮,并且樂意爲APP産品功能提供反饋和優化建議(yì);
(3)種子期用戶增長,需要産品、運營、設計(jì)和開發一起互相(xiàng)幫助,把種子用戶聚集在一起;是需要團隊進行合作(zuò),不隻是運營單方面的事(shì)情;
如(rú)果你(nǐ)的産品沒能夠爲用戶提供價值,滿足不了用戶的需求,那麽用戶會有什麽理(lǐ)由去(qù)使用你(nǐ)的産品?
在種子期運營間,産品和運營要做啥
(1)對于産品來(lái)說(shuō):
①了解MVP原則,APP上線後不怕有bug,隻要APP主流程跑通,不要出現bug就(jiù)可(kě)以;MVP在種子期運營階段中起到了至關重要的作(zuò)用,對運營也有很大(dà)的影(yǐng)響;
②APP功能不需要多複雜,但(dàn)是必須要有核心功能,用核心功能去(qù)獲得(de)用戶認知并且抓住用戶;
說(shuō)到這個方面,相(xiàng)信很多人(rén)都(dōu)是會想到很多大(dà)牛經常舉的栗子:微信、陌陌;
PS:具體(tǐ)的盒子菌就(jiù)不啰嗦,大(dà)家可(kě)以去(qù)看(kàn)看(kàn)《用戶力》這本書(shū);
(2)對于運營來(lái)說(shuō):最重要的是明确目标用戶群體(tǐ);
對于運營人(rén)員(yuán)來(lái)說(shuō),在種子期是不能用“廣泛撒網"的方式;①需要進行目标用戶篩選,研究目标目标用戶的特征;②有策略地運營去(qù)啓動種子用戶,且讓用戶能夠留存下來(lái);一定要清晰知道我們的用戶到底是誰?他(tā)們在哪?我們通過什麽樣的方式獲取他(tā)們?
盒子菌借用《用戶力》書(shū)中說(shuō)到的,種子用戶群體(tǐ)的特點可(kě)歸納爲:
①強需求,用戶群要明确,群體(tǐ)定義越小越好;
②用戶群愛傳播,越年(nián)輕越好;
如(rú)何獲取種子用戶
(1)用誠意邀請(qǐng)用戶
種子期用戶增長運營,不重數量而是重質量;APP産品上線之初,産品基本有了核心定位,運營人(rén)員(yuán)也明确了自(zì)己的用戶群體(tǐ);那麽可(kě)以通過軟文、或者一對一的私信邀請(qǐng),向我們的目标人(rén)群發出産品使用邀請(qǐng);
當然,在邀請(qǐng)過程中也是需要有技巧的,必須讓用戶明白(bái)APP爲他(tā)們提供了什麽樣的價值,與其他(tā)産品的差異化,并且讓用戶覺得(de)自(zì)己被邀請(qǐng)使用是一種幸運;
在整個過程中,要做好用戶服務,才能提高用戶留存;
(2)尋找到用戶聚集地,養一群活躍的馬甲,解決用戶的困惑;
每個行業每個領域,都(dōu)會有一個用戶聚集地,比如(rú)貼吧(ba)、論壇、問(wèn)答、QQ群、微信群等等;尋找到目标用戶聚集地後,用多個賬号進行活躍;①自(zì)問(wèn)自(zì)答、②回答用戶提問(wèn)的問(wèn)題或者帖子、③發布有價值的内容(軟文、分(fēn)享);
比如(rú)活動盒子是一款針對APP應用的智能化活動SAAS管理(lǐ)工(gōng)具,那麽産品的目标用戶就(jiù)是APP運營喵們;通常來(lái)說(shuō),運營喵們都(dōu)是活躍在一些運營資訊網站(zhàn)和微信群,因此盒子菌要活躍在這些資訊網站(zhàn)和各種微信社群,去(qù)跟大(dà)家混臉熟;
PS:相(xiàng)信對于很多運營人(rén)員(yuán),或多或少聽過活動盒子!
(3)利用人(rén)脈尋找到行業知名人(rén)士/産品去(qù)使用,這就(jiù)是所謂的“名人(rén)效應”
很多産品獲取種子用戶的方法就(jiù)是利用明星進行宣傳、有的産品就(jiù)是與一些知名産品進行合作(zuò)進行宣傳;比如(rú)大(dà)家都(dōu)知道的例子有知乎、新浪微博,這兩款産品前期都(dōu)是靠拉名人(rén)入駐産品;但(dàn)是并不是所有産品都(dōu)是能夠做到的,需要靠強大(dà)的人(rén)脈和精力;
(4)約稿、訪談,借助一些媒體(tǐ)平台進行曝光(guāng);
盒子菌之前有搜集過大(dà)批的針對創業型的行業網站(zhàn),大(dà)多數網站(zhàn)都(dōu)是有報道、訪談、上傳産品的功能;比如(rú):創業邦、36氪、虎嗅網、IT桔子、極客公園等等;這些平台在互聯網上面是有非常大(dà)的品牌知名度,可(kě)以與這些平台進行合作(zuò)達到産品曝光(guāng);
(5)線下推廣宣傳(地推)
産品上線之初,品牌沒有形成,做地推還(hái)是比較辛苦的!比較典型的就(jiù)是o2o生(shēng)鮮行業,例如(rú)外賣APP、配送平台;一開始是沒有用戶的,憑什麽讓用戶去(qù)入駐你(nǐ)的平台?
因此需要市場人(rén)員(yuán)花費很多時間去(qù)與商家進行溝通,進行挨個挨家地進行談合作(zuò)!盒子菌有一個朋友肥仔,前年(nián)在新上線的某APP配送平台做市場推廣。他(tā)整天滿街跑,跟商戶談合作(zuò),并進行日(rì)常地用戶溝通服務,目的就(jiù)是爲了讓商家成爲種子用戶;一開始盒子菌整天聽胖子說(shuō)很累,一天跑了好幾個地方好幾多個店(diàn)面;但(dàn)是後來(lái)做熟了,品牌也開始形成了,他(tā)談合作(zuò)就(jiù)是比較容易了!
地推這種方式相(xiàng)對比較辛苦!但(dàn)是如(rú)果做的好,效果是非常好的;
種子期用戶增長運營,是從(cóng)0到1的過程!這個過程雖然比較難,但(dàn)是做好産品業務流,做好産品定位,明确目标用戶,相(xiàng)信很多方法都(dōu)是可(kě)以幫你(nǐ)的APP産品獲取到種子用戶!運營是一個不斷嘗試的過程,多嘗試早發現,都(dōu)是來(lái)得(de)及的!當然,做好用戶群體(tǐ)定位,就(jiù)是爲了幫助産品和運營少走一點彎路(lù)!
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