前幾天讀(dú)了一本書(shū)，主要講和客戶溝通的技巧，覺得(de)不錯，今天給大(dà)家分(fēn)享一下其中一篇。
　　在生(shēng)活中我們可(kě)能都(dōu)有這樣的感覺，在産品質量相(xiàng)差不大(dà)的情況下，我們對哪家銷售人(rén)員(yuán)印象比較好，就(jiù)傾向于到哪家去(qù)購(gòu)買商品，這就(jiù)是客戶好感度在起作(zuò)用，那麽在和客戶溝通中如(rú)何提升好感度呢(ne)?
　　先引導客戶說(shuō)
　　在和客戶溝通之前，我們隻能從(cóng)表面推測出一些客戶的信息，更加詳細的信息都(dōu)是客戶自(zì)己暴露出來(lái)的，并不是我們猜測出來(lái)的，想讓客戶暴露自(zì)己的信息，就(jiù)必須要客戶說(shuō)，客戶說(shuō)的越多，我們所得(de)到的信息就(jiù)越多，這是提升好感度的前提。
　　相(xiàng)關推薦：聽說(shuō)你(nǐ)的淘客群做死了?這些功課都(dōu)做了嗎(ma)?
　　引導客戶說(shuō)話(huà)非常重要，因爲你(nǐ)知道的信息越多，你(nǐ)對客戶的了解就(jiù)越多，這樣選擇說(shuō)話(huà)的切入點就(jiù)越多，當你(nǐ)們的話(huà)題多起來(lái)的時候，好感度也就(jiù)逐漸建立起來(lái)了，那麽後續交流就(jiù)變得(de)不再艱難了。
　　尋找興奮點
　　在和客戶進行交談的過程中，我們必須要學會尋找興奮點，因爲興奮點是進一步提升好感度的重要因素。所謂興奮點，簡單來(lái)說(shuō)就(jiù)是能提起客戶興趣的東西，這可(kě)能是你(nǐ)的産品，可(kě)能是你(nǐ)身(shēn)邊的物品，還(hái)有可(kě)能是你(nǐ)們共同關注的一件(jiàn)事(shì)情。
　　所以在交流的過程中，如(rú)果能準确的抓住興奮點，這樣再和客戶進行交談的時候你(nǐ)就(jiù)會發現，自(zì)己能和客戶說(shuō)的很多，和客戶之間的關系也會融洽很多。
　　時刻注意情緒詞
　　中國(guó)的詞語是非常有魅力的，在談話(huà)中你(nǐ)使用什麽樣的詞語，對于事(shì)情的結果有很大(dà)的影(yǐng)響，而在銷售過程中，我們應該學會使用一些情緒詞語，這主要是爲了加深客戶的感受，提升好感度。
　　比如(rú)我們經常會說(shuō)，“這真是太好了”，其中的“太”字就(jiù)是爲了加重客戶情緒而使用的。與“這很好”相(xiàng)比，顯然前一句對客戶的情感刺激比較大(dà)。與之相(xiàng)近的感情詞還(hái)有“真棒”“非常”“特别”等等
　　好感一定是在情感關系上的遞進，而我們使用情緒詞就(jiù)是爲了增強和客戶的情感關系，一旦這種聯系取得(de)效果，那麽好感度也會相(xiàng)應的提升。
　　聽懂(dǒng)客戶内心真實的聲音，讓客戶按照(zhào)你(nǐ)的思路(lù)做決定，相(xiàng)信你(nǐ)也可(kě)以。

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