有個成語叫“三人(rén)成虎”，講的是即便是假的事(shì)情，經過多人(rén)的傳播也會令人(rén)信以爲真;反過來(lái)的，如(rú)果是真的事(shì)情，隻要經過口碑傳播，就(jiù)會帶來(lái)出乎意料的效果。運用口碑，這就(jiù)是軟文營銷升階的新思路(lù)。
　　但(dàn)要注意的是，運用口碑并不是弄虛作(zuò)假。雖然軟文營銷作(zuò)爲一種營銷手段，允許在合理(lǐ)的範圍内進行放(fàng)大(dà)，但(dàn)指鹿爲馬就(jiù)要堅決杜絕。除此之外，還(hái)需要注意以下3個方面。
　　一、誰來(lái)充當談論者?
　　就(jiù)好像團隊需要有一個合适的引領人(rén)，才能集中最大(dà)力量實現目标;口碑營銷也是如(rú)此，需要有一個“談論者”，來(lái)引出和引導話(huà)題和談論。誰會主動談論你(nǐ)?爲什麽要談論?談論些什麽内容?這些都(dōu)是要考慮的問(wèn)題。
　　這些問(wèn)題的答案，隻能從(cóng)一個地方尋找，這就(jiù)是“使用者”，即使用你(nǐ)的産品或者服務的人(rén)。可(kě)以是客戶、員(yuán)工(gōng)，還(hái)可(kě)以是供應商、經銷商，因爲他(tā)們對于你(nǐ)的産品和服務有着深切的體(tǐ)會和感受，是最有話(huà)想說(shuō)的人(rén)，也是最有資格充當談論者的人(rén)。談論些什麽?對于使用者而言，他(tā)們關心的是産品所能提供的價值，能夠解決些什麽問(wèn)題，因而“如(rú)何解決了問(wèn)題”就(jiù)成了談論的内容。
　　二、話(huà)題如(rú)何引出?
　　隻有在接收到了不好的服務，有了難受的體(tǐ)驗，使用者才會成爲主動的談論者;可(kě)這樣的談論對于軟文營銷的對象而言是極爲不利的。口碑營銷要的是帶來(lái)更好的口碑和銷量，因此就(jiù)需要用正确的方法引出話(huà)題，并引導向有利的方向。
　　怎麽引出?這就(jiù)需要軟文營銷人(rén)員(yuán)制造出談論點，以及提供話(huà)題談論的平台。平台可(kě)以是采訪、投票、遊戲參與等等。談論點可(kě)以來(lái)自(zì)熱(rè)點事(shì)件(jiàn)，從(cóng)某一個事(shì)件(jiàn)當中引出符合自(zì)身(shēn)産品或服務的特質。比如(rú)在2017年(nián)就(jiù)快(kuài)要結束的時候，U傳播推出了“紅(hóng)包充值活動”，因爲每逢年(nián)底幾乎每個企業都(dōu)會有活動，有活動就(jiù)意味着有話(huà)題、有需要宣傳的地方，宣傳怎麽做?像U傳播這樣的軟文發布平台就(jiù)必不可(kě)少，這時候推船(chuán)推出紅(hóng)包充值活動，無疑就(jiù)是爲使用者們提供了談論點。
　　三、口碑要怎樣廣泛傳播開來(lái)?
　　有人(rén)談論，有話(huà)題談論，也有了平台進行談論，但(dàn)口碑營銷要助益于軟文營銷，還(hái)需要傳播，“營銷”的定義正在于此。
　　在沒有互聯網或者互聯網普及度很低的時候，傳播的成本很高，無論是廣播、報紙雜志，還(hái)是電視台，成本都(dōu)不是一般的企業能夠承受得(de)了的。但(dàn)到了互聯網的時代，一切就(jiù)截然不同了，因爲即便不選擇廣播、電視台這些傳統媒體(tǐ)，依然可(kě)以進行廣泛的傳播。最顯而易見(jiàn)的，就(jiù)是微信和自(zì)媒體(tǐ)。
　　尤其是在人(rén)人(rén)都(dōu)可(kě)以擁有這些自(zì)媒體(tǐ)的年(nián)代，傳播的成本基本上已經是等于零。因爲有着自(zì)動推薦機(jī)制的自(zì)媒體(tǐ)，閱讀(dú)人(rén)數也就(jiù)是參與人(rén)數，隻與軟文的内容有關，隻要談論的話(huà)題足夠吸引人(rén)，軟文營銷就(jiù)能發揮效用。而即便話(huà)題的吸引力不夠強，想要取得(de)預期的效果同樣可(kě)以實現，隻需要付出不足傳統媒體(tǐ)千分(fēn)之一的成本，在一個自(zì)媒體(tǐ)大(dà)号上進行投放(fàng)，就(jiù)可(kě)以完美地做到口碑的廣泛傳播。
　　三人(rén)可(kě)以成虎，但(dàn)口碑也可(kě)以相(xiàng)傳。杜絕虛假，在合理(lǐ)放(fàng)大(dà)的基礎上，引導使用者進行話(huà)題的討(tǎo)論，并通過各種媒體(tǐ)進行口碑的傳播，這就(jiù)是升階軟文營銷可(kě)行的新思路(lù)。

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