有許多企業已經在網絡市場上拼殺了多年(nián)并取得(de)了成功，但(dàn)亞馬遜（Amazon）作(zuò)爲其中的佼佼者，還(hái)有一些更特别的地方值得(de)我們去(qù)關注。許多營銷人(rén)員(yuán)都(dōu)在試圖弄清楚亞馬遜的算法，以便更好地了解它是如(rú)何吸引客戶，以及如(rú)何維持客戶的忠誠度的。
亞馬遜推出 Prime 其實是一着妙棋，如(rú)此聰明的營銷技巧既給了用戶營造了一種生(shēng)活的計(jì)劃感，又能夠討(tǎo)巧地降低運營成本 —— 因爲用戶隻能購(gòu)買爲期一年(nián)以上的訂閱服務，但(dàn)你(nǐ)真正使用 Prime 的時間隻有 6 到 7 個月。
操作(zuò)系統
亞馬遜的操作(zuò)系統從(cóng)理(lǐ)論上來(lái)說(shuō)是非常簡單和直接的。
使用 Prime 服務購(gòu)買亞馬遜提供的産品的客戶必須選擇是否支付标準配送費用，如(rú)此一來(lái)産品将在規定時間内交付給消費者 —— 當然，具體(tǐ)時間取決于産品是從(cóng)哪裡(lǐ)發過來(lái)的。
或者客戶可(kě)以支付額外的費用，盡管這麽做會增加成本，但(dàn)也能保證自(zì)己盡快(kuài)收到産品。盡管具體(tǐ)的收貨時間主要還(hái)是取決于産品從(cóng)哪裡(lǐ)發貨。它可(kě)能來(lái)自(zì)亞馬遜的一個倉庫，或者可(kě)能來(lái)自(zì)某個使用亞馬遜平台銷售其産品的商家，在後一種情況下，送貨的成本可(kě)能更高，到達的時間可(kě)能更長。使用亞馬遜平台銷售産品的商家被勒令将産品郵寄給購(gòu)買該産品的客戶，亞馬遜負責提供保險，客戶的郵費會直接支付給商家。
亞馬遜是一家不需要打太多廣告就(jiù)能吸引消費者的公司。這是因爲它的業務非常受歡迎，而且提供良好的服務，在電子營銷方面也享有很高的聲譽，并被評爲互聯網營銷領域的最佳玩家。
同樣，還(hái)有一些喜歡在網絡上購(gòu)買商品和服務的人(rén)更願意去(qù)亞馬遜的競争對手那裡(lǐ)進行采購(gòu)。但(dàn)通常情況下，這些店(diàn)的産品質量不是那麽好，服務也不是那麽令人(rén)滿意。很多人(rén)都(dōu)同意作(zuò)爲亞馬遜最大(dà)競争對手的 eBay 能以更低廉的價格提供和亞馬遜一樣的産品。然而人(rén)們同時也會抱怨 eBay 存在的問(wèn)題也不少。
每個用戶都(dōu)喜歡個性化的界面，以便吸引用戶購(gòu)買更多的産品。選擇亞馬遜的客戶往往在不知情的情況下就(jiù)被亞馬遜提供的服務所俘獲 —— 這就(jiù)是亞馬遜利用客戶的滿足感來(lái)改進其服務的方式。
亞馬遜是如(rú)何利用算法的？
亞馬遜之所以能夠吸引大(dà)多數用戶購(gòu)買更多的商品，是因爲它在用戶的設備上進行「追蹤」來(lái)觀察和收集他(tā)們的行爲和信息。
例如(rú)，你(nǐ)現在想買一款新的智能手機(jī)，自(zì)己也做了一些調查，同時浏覽了不同的網站(zhàn)。等下次你(nǐ)打開亞馬遜的時候，你(nǐ)就(jiù)會看(kàn)到這款手機(jī)作(zuò)爲特價商品映入眼簾。在現代營銷中，這被稱爲「獨特銷售」—— 專門(mén)爲對某一産品有很大(dà)興趣的用戶提供的特殊優惠。
這種討(tǎo)巧的營銷策略試圖根據每個用戶之前的購(gòu)買和浏覽内容，用他(tā)們最有可(kě)能感興趣的産品來(lái)對每個用戶進行個性化推薦。這不僅讓用戶更容易找到正确的産品，還(hái)意味着企業可(kě)以通過爲所有産品找到特定的目标受衆來(lái)銷售更多的産品。确實，有些用戶選擇不使用這個功能，因爲他(tā)們隻是用亞馬遜查找特定的産品或比較價格。但(dàn)重要的是，這樣的營銷功能完全免費，适用于所有亞馬遜用戶，不需要額外的成本。
亞馬遜正在做的一件(jiàn)事(shì)就(jiù)是基于收集到的關于用戶和用戶購(gòu)買行爲的所有信息爲每個用戶創建屬于他(tā)們自(zì)己的商店(diàn)頁面。亞馬遜不僅定制了網站(zhàn)的界面，還(hái)能做到爲特定用戶提供特别優惠的産品，從(cóng)而吸引顧客購(gòu)買更多的産品，顧客可(kě)以得(de)到他(tā)們喜歡的産品，隻需點擊一下鼠标就(jiù)可(kě)以了。
亞馬遜正試圖将所需的産品提供給客戶，隻要商品在他(tā)們眼前晃來(lái)晃去(qù)的，就(jiù)不愁不會買。亞馬遜正在通過這種方式吸引客戶從(cóng)它那裡(lǐ)購(gòu)買越來(lái)越多的産品，與此同時客戶就(jiù)會慢(màn)慢(màn)地忘記自(zì)家的競争對手 —— 即使競争對手的價格可(kě)能更低。
使用亞馬遜還(hái)有一個優勢就(jiù)是可(kě)以比較不同商店(diàn)之間的準确價格。亞馬遜試圖爲客戶們分(fēn)憂解難，如(rú)此一來(lái)客戶就(jiù)不需要在這些事(shì)情上浪費時間了。當然還(hái)有一個重要的原因是消費者找不出多少理(lǐ)由不去(qù)購(gòu)買産品 —— 畢竟你(nǐ)想要的亞馬遜都(dōu)幫你(nǐ)準備好了，你(nǐ)所要做的就(jiù)是輕輕地點一點鼠标即可(kě)。至此，消費者已經掌握了關于産品的所有事(shì)實，并且這些事(shì)實都(dōu)相(xiàng)當可(kě)靠。
他(tā)們還(hái)可(kě)以在亞馬遜上看(kàn)到市場上産品價格的漲落 —— 這可(kě)以讓客戶意識到現在是不是入手産品的好機(jī)會，或者最好再等一等，沒準價格會進一步下降 —— 這就(jiù)是我們所說(shuō)的一站(zhàn)式商店(diàn)、一條龍服務。
客戶肯定能在亞馬遜上找到他(tā)們要找的産品。他(tā)們能在其他(tā)網店(diàn)上進行價格比較，獲取做出最終購(gòu)買決定所需要的所有信息。
線下和線上活動
用戶們之所以使用網絡，很大(dà)程度上是爲了尋找他(tā)們希望購(gòu)買的産品，或者他(tā)們有意向買點兒什麽東西。但(dàn)是當用戶離(lí)開網絡時，一切購(gòu)買活動就(jiù)都(dōu)停止了。這意味着亞馬遜沒有賺到錢。
亞馬遜對此采取的措施就(jiù)是發送電子郵件(jiàn)或者帶有促銷活動的通知，内容是客戶可(kě)能感興趣的産品或他(tā)們之前看(kàn)過的産品。這使得(de)顧客會回來(lái)買更多的東西。不得(de)不說(shuō)，這一招非常有效。因爲客戶有時候可(kě)能會忘記自(zì)己要買的東西。通過發送一封帶有促銷或通知的電子郵件(jiàn)，亞馬遜可(kě)以提醒客戶是時候購(gòu)買暫時遺忘的東西了。亞馬遜确實是想盡一切辦法讓顧客盡可(kě)能多地上網，将消費的潛力保持在一個較高的水平。
現如(rú)今，許多人(rén)都(dōu)在使用智能手機(jī)，這就(jiù)爲亞馬遜大(dà)開方便之門(mén)，消費者可(kě)以全天 24 小時訪問(wèn)亞馬遜的網站(zhàn)，而亞馬遜可(kě)以通過智能手機(jī)應用發送更多的通知，讓用戶回來(lái)購(gòu)買更多的商品。
我們隻能猜想，創新在未來(lái)會掀起一場網絡營銷的新高峰。
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