新的一年(nián)來(lái)臨，移動互聯網會給我們生(shēng)活帶來(lái)什麽樣的改變?微信小程序是否真的能夠帶給我們一個不一樣的生(shēng)活?
　　過去(qù)十年(nián)，線上渠道因其傳播快(kuài)捷、打破了區域的限制，讓我們生(shēng)活得(de)更加便利，同時也給傳統線下商家帶來(lái)了巨大(dà)的沖擊。PC 時代，線上和線下界限分(fēn)明，你(nǐ)坐(zuò)在電腦前，就(jiù)是在線上;而在移動互聯網時代，智能手機(jī)打破了線上線下界限，隻要一機(jī)在手，我們既在線上，也在線下。
　　十年(nián)過去(qù)了，原來(lái)便宜的線上流量變得(de)昂貴。線上越來(lái)越多讓人(rén)眼花缭亂的産品，依賴天花亂墜的廣告和令人(rén)膛目結舌的優惠，以圖吸引用戶掏錢。
　　但(dàn)線上購(gòu)買的産品，質量參差不齊。這不僅讓人(rén)難以甄别，也讓購(gòu)買時的體(tǐ)驗變得(de)糟糕。據說(shuō)，現在線上賣的是圖片，而不是産品。移動互聯網之前的線下流量價值大(dà)幅降低，這個從(cóng)實體(tǐ)店(diàn)經營越來(lái)越難可(kě)窺一二。線下實體(tǐ)店(diàn)過往局限于物理(lǐ)空間的限制，隻能在特定的場所售賣有限産品，這讓線下的流量在白(bái)白(bái)地流失掉。
　　微信小程序，或許能夠讓這些閑置流量充分(fēn)利用起來(lái)，從(cóng)而改變我們的生(shēng)活方式。那麽，小程序如(rú)何應用到線下場景中?我們今天以桶裝水爲例，探討(tǎo)一下微信小程序的适用場景。
　　尋找并盤活優質的線下閑置流量
　　桶裝水是一個優質的線下閑置流量。它不僅是剛需，還(hái)有固定使用頻率，而且每個城(chéng)市都(dōu)有不同的成熟的配送渠道。對用戶來(lái)說(shuō)，這種服務有很強的可(kě)信度，畢竟是每天都(dōu)是要喝(hē)進身(shēn)體(tǐ)的水，肯定是對比選擇過的。
　　目前有些桶裝水是可(kě)以通過服務号來(lái)進行訂購(gòu)的，但(dàn)在我看(kàn)來(lái)，服務号或許不能提供最好的體(tǐ)驗，微信小程序才可(kě)以。我家用的桶裝水雖然提供了關注服務号訂購(gòu)的功能，但(dàn)對于我來(lái)說(shuō)，我不習慣「掃桶上的碼，再關注一個公衆号才能進行訂購(gòu)」這樣的模式。所以盡管他(tā)們每次都(dōu)提醒我關注服務号可(kě)以訂水，我每次依然都(dōu)會選擇打電話(huà)來(lái)訂水。如(rú)果桶裝水上的二維碼不是指向一個服務号，而是一個小程序，而且隻需要掃碼即可(kě)立刻下單，我更願意嘗試這個體(tǐ)驗。
　　通過這樣一個剛需性的場景，就(jiù)可(kě)以培養出用戶使用這個小程序的習慣。
　　當培養好用戶掃碼下單這個習慣後，終于邁出了突破性的一步，線下的流量和線上的小程序通過微信連接起來(lái)了。當然，不要一下子就(jiù)把步子邁的太大(dà)。剛開始的時候，就(jiù)讓小程序隻做這一件(jiàn)事(shì)，幫用戶提高效率，做到與用戶預期一緻。這樣做，也降低了客服和話(huà)費成本。一旦用戶習慣培養起來(lái)後，這部分(fēn)閑置的流量就(jiù)被盤活了。
　　尋找到與場景匹配的産品
　　這是最關鍵的一步。做了這麽多事(shì)情，目标當然不能僅是降低客服和話(huà)費成本了。其中一個思路(lù)是，有沒辦法可(kě)以在用戶購(gòu)買桶裝水的時候，讓他(tā)多買一些東西?反正送一桶水是送，再送多一點東西，也不會增加太多的運費成本。選品這是一門(mén)專業的事(shì)情，我不擅長。買水這個場景，究竟是推銷一部 iPhone 給用戶好，還(hái)是推銷一袋白(bái)米好，這個當然需要專業的人(rén)去(qù)做。
　　所幸，從(cóng)打造微信這個産品的經驗中，我知道這裡(lǐ)是可(kě)以有試錯的空間：通過差異化推薦來(lái)快(kuài)速叠代了解到用戶的需求，通過小範圍嘗試來(lái)降低試錯成本。
　　選擇試錯樣本
　　桶裝水是區域性市場壟斷的産品，在第一步培養用戶習慣的過程中，我們不一定非要所有用戶都(dōu)已經習慣了掃碼下單才去(qù)進行試錯。我們隻要數據分(fēn)析出一個小區、甚至一棟樓裡(lǐ)有固定的用戶形成了習慣，我們就(jiù)可(kě)以對這部分(fēn)用戶進行嘗試了。
　　多樣化的試錯方式
　　我們可(kě)以對不同的用戶進行對比測試。例如(rú)，在用戶在掃碼支付完成後，對 A 用戶提示有新鮮海鮮限量購(gòu)買，對 B 用戶提示有優惠券領取，對 C 用戶提示買一桶油送一桶水……這樣，既可(kě)以控制前期的庫存，又可(kě)以通過适當的營銷來(lái)吸引用戶，從(cóng)而分(fēn)析出用戶的喜好，還(hái)能把用戶的「掃碼訂購(gòu)桶裝水」認知，改變成掃碼還(hái)可(kě)以購(gòu)買其他(tā)商品。
　　大(dà)數據分(fēn)析，智能化推薦
　　當品類逐漸豐富，用戶購(gòu)買其他(tā)商品的行爲逐漸增多，系統中就(jiù)會記錄下大(dà)量用戶的購(gòu)買數據。這時候，大(dà)數據分(fēn)析和智能化推薦就(jiù)有了用武之地了。系統可(kě)以根據不同用戶的消費習慣，提供智能化預測，提高用戶的服務滿意度，提升庫存的效率。

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