如(rú)果問(wèn)大(dà)家: 作(zuò)爲電子郵件(jiàn)營銷人(rén)員(yuán)，目前面臨的最大(dà)挑戰是什麽？Webpower的許多客戶會毫無猶豫地說(shuō)，缺乏時間、資源不足、沒有資金。但(dàn)是事(shì)實如(rú)此嗎(ma)？

比如(rú)說(shuō)時間，現實情況是，一天隻有固定的24小時，你(nǐ)不能制造更多，總有不夠用的時候。對于資源，無論是人(rén)力物力還(hái)是隐形資源，營銷過程中不斷變化的資源需求，很難在事(shì)前被完全滿足，需要的是你(nǐ)靈活去(qù)調度和挖掘。再說(shuō)，大(dà)家最關注的資金，金錢是所有營銷中永遠(yuǎn)無法逾越的問(wèn)題，討(tǎo)論它夠不夠是個沒有答案的僞命題，而是否充分(fēn)被使用才是最應該關注的點。尤其是對于郵件(jiàn)營銷，金錢向來(lái)不是問(wèn)題，因爲高性價比，因爲郵件(jiàn)對于營銷及銷售的推動很容易追蹤。

因此，營銷人(rén)員(yuán)面臨的最大(dà)挑戰不再是缺乏時間、資源不足、沒有資金（事(shì)實上，大(dà)家以及你(nǐ)的競争對手情況也是如(rú)此），而是如(rú)何充分(fēn)利用你(nǐ)有限的時間，靈活調度和挖掘有限資源，以及正确識别關鍵績效指标和優化重點項目，以積極的投資回報來(lái)獲取資金預算。那麽在缺時間、資源和資金的情況下，如(rú)何做好郵件(jiàn)營銷，改進營銷效果呢(ne)？

幾乎所有的電子郵件(jiàn)營銷都(dōu)很難做到完美無缺，所以搞清楚你(nǐ)郵件(jiàn)營銷的不足點是第一步。

通常最直接有效的方法是以關鍵指标作(zuò)爲參照(zhào)，把企業績效與行業标準績效進行比較，來(lái)确定是否存在一個或多個領域的問(wèn)題。比如(rú)Webpower發布的“年(nián)度郵件(jiàn)營銷行業數據報告”以及“分(fēn)行業郵件(jiàn)營銷市場報告”，這些報告可(kě)以爲你(nǐ)提供第一手的客觀資料。另外，每一位營銷者，對于郵件(jiàn)送達率、打開率、點擊打開率等關鍵指标要具備一定的意識和敏感，如(rú)果與第三方電子郵件(jiàn)服務提供者(ESP)合作(zuò)，營銷人(rén)員(yuán)和團隊也密切關注這些指标，并在必要的時候讓ESP從(cóng)更專業角度提供積極的見(jiàn)解和改進意見(jiàn)，而不應該完全放(fàng)任不管。

讓你(nǐ)的郵件(jiàn)進入收件(jiàn)箱是任何電子郵件(jiàn)營銷活動成功的前提。

當你(nǐ)的郵件(jiàn)被互聯網服務提供商(ISP)過濾或攔截，那一定是一件(jiàn)非常值得(de)重視的事(shì)情。導緻不佳的送達率有很多因素，大(dà)體(tǐ)上包括用戶數據管理(lǐ)，不規範郵件(jiàn)、缺乏用戶參與和其他(tā)因素等，體(tǐ)現在指标數據上，有低打開率、點擊率等。由于各ISP都(dōu)有一套各自(zì)區分(fēn)垃圾郵件(jiàn)和正規郵件(jiàn)的規範方法，如(rú)果你(nǐ)的團隊裡(lǐ)沒有深谙郵件(jiàn)發送能力方面的專家，或者沒有建立以及缺乏與ISP方的緊密聯系，自(zì)己雇傭相(xiàng)關人(rén)員(yuán)或者直接請(qǐng)專業過硬、資源豐富的ESP提供支持，是一個絕對劃算的買賣。

讓我們舉例證明爲什麽說(shuō)這是個劃算的買賣：假設你(nǐ)的送達率是90%、打開率爲7%和點擊打開率15%，以郵件(jiàn)營銷行業數據爲基準，比如(rú)全球領先的多渠道智能化會員(yuán)營銷服務商Webpower發布的數據：2014年(nián)國(guó)内全行業EDM平均送達率爲95.82%，平均獨立打開率爲7.13%，平均獨立點擊打開率爲16.81%，平均獨立點擊送達率爲1.20%。那麽，你(nǐ)的送達率、打開率、點擊打開率均低于行業平均水平。如(rú)果你(nǐ)一個月發1000萬封電子郵件(jiàn)，那麽将會引流44160位購(gòu)物者訪問(wèn)你(nǐ)的網站(zhàn)。如(rú)果你(nǐ)的網站(zhàn)轉化率是2%，平均每單銷售額200元，那麽僅提升5.82%的送達率，就(jiù)相(xiàng)當于爲網站(zhàn)每月增加24444元的額外收入，如(rú)果配合打開率、點擊打開率的同步改進，由此提升的效益将非常可(kě)觀，而改進這些指标表現的成本幾乎微不足道。

提高郵件(jiàn)打開率和點擊率是引導用戶轉化的關鍵環節。

剛剛提到，郵件(jiàn)成功送達用戶郵箱對于郵件(jiàn)營銷成功的重要性，讓用戶打開并點擊郵件(jiàn)，引導用戶到達浏覽網站(zhàn)，是用戶邁向真正轉化的關鍵一環，商家顯然都(dōu)無比清楚郵件(jiàn)高打開、點擊帶來(lái)的意義。那麽如(rú)何提升郵件(jiàn)打開率、點擊率，讓更多的用戶可(kě)以浏覽自(zì)己網站(zhàn)呢(ne)？包括标題、郵件(jiàn)的發送頻率、用戶細分(fēn)、郵件(jiàn)内容的相(xiàng)關性等因素均會影(yǐng)響郵件(jiàn)的打開率和點擊率。最簡單直接的方法是通過A/B測試，找到最有效的策略；最先進客觀的方法是，使用智能化營銷，讓高科(kē)技和新技術(shù)幫你(nǐ)找到最适合用戶的營銷策略；最可(kě)靠省事(shì)的方法是，設定一個打開率、點擊率提高目标，請(qǐng)專業ESP，讓專業郵件(jiàn)營銷人(rén)員(yuán)來(lái)幫你(nǐ)實現。
密切關注非活躍用戶和退訂用戶。

針對用戶生(shēng)命周期過程進行無縫個性化營銷一直是商家們追求的目标。如(rú)果在用戶放(fàng)棄互動或者退訂之前我們就(jiù)采取正确的挽救策略，是不是用戶就(jiù)會繼續留在我們的網站(zhàn)？在郵件(jiàn)營銷用戶生(shēng)命周期過程中，以用戶行爲分(fēn)析爲中心，針對用戶不同行爲，預先設置好營銷流程及營銷内容，并自(zì)動化觸發執行後續營銷行爲，不但(dàn)在郵件(jiàn)渠道，甚至在全渠道，去(qù)全面挽回用戶的心，讓用戶重新成爲活躍用戶。

短(duǎn)缺的時間、資源和資金，常常會讓你(nǐ)陷入郵件(jiàn)營銷看(kàn)似艱難無比的處境，既然短(duǎn)時間内或能力範圍之内我們無法改變這些現狀，那麽，暫時抽身(shēn)而出，從(cóng)最簡單可(kě)行的地方做起，從(cóng)最迫切需要改進的地方做起，慢(màn)慢(màn)改變你(nǐ)的電子郵件(jiàn)營銷活動，直到你(nǐ)發現，原來(lái)這些問(wèn)題已不是問(wèn)題。

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